[WIL] 2월 3주차 회고

Weekly I Learned

 

날짜	2023.02.13	2023.02.14	2023.02.15	2023.02.16	2022.02.18
러닝 스푼즈	토픽클리핑 (노코드툴)	쿠팡이츠 문제 딥 다이빙 & 가설 도출	쿠팡이츠 IDI 피드백 후 설계 수정	내 MVP 사용성 테스트 목표 정의	1. 지표 설계 2. 스프레드 시트 실습
강의	정성 조사 분석 프로세스	쿠팡이츠 IDI 설계 후 팀 피드백	사용성 테스트 step1.목표 정의	사용성 테스트 step2. 목표에 부합한 테스크 설정

 

배운 점 📋

• 평소 쿠팡이츠를 사용하지않는 혹은 아에 사용해본적이 없는 사람들이 모여 쿠팡이츠에 대한 IDI 실습을 진행했다. 쿠팡이츠를 사용하지 않는 문제에 대한 딥다이브를 하고 문제를 바탕으로 가설을 도출하면서, 내가 어떤 문제로 쿠팡이츠를 사용하지않았는지 자연스럽게 알 수 있었다. 내가 쿠팡이츠 기획자가 되어 이를 개선하기 위해 질문을 설계하고 사용자와 심층 인터뷰를 진행하면서 어떤 구체적인 질문을 통해 사용자의 경험을 더 끌어낼 수 있을지 배울 수 있었다. 사용자가 평소 사용하던 앱을 직접적으로 프로세스를 비교하면서 경험을 비교분석하고, 같은 전제하에서 왜 쿠팡이츠를 사용하지 않는지, 왜 그 특정앱만 사용하는지, 애초에 그 메뉴를 시키기위해 접근한 방식은 무엇인지 더 구체적이고 질문을 더 세부적으로 분해하여 질문해야한다.
• UX리서치에서 가장 중요하다고 생각되는 사용성 테스트에 대해서 배웠다. UT를 통해 얼마나 많은 사람들이 이 기능을 좋아할지, 새로운 기능을 기존 기능보다 얼마나 더 사용할지에 대해 확인할 수 있을거라고 생각했는데 추후 사용 여부는 UT로 확인할 수 없고, 말그대로 사용성 그자체로 사용자가 해당 영역의 목적과 내용을 이해하고 이 기능을 잘 인지하고 사용하는지를 확인하는 것이 가장 중요한 포인트라는 것을 배웠다.
• 서비스의 해당 영역의 목적과 내용을 이해하고 서비스를 쉽게 인지하고 사용할 수 있는지를 테스트하는 사용성 테스트에 대해서 배웠다. 이 영역을 테스트하려는 목표를 우선적으로 정하고, 목표를 통해 나는 어떤 인사이트를 얻을 수 있는지 테스트 목표에 부합하는 customer job을 최소 3~4개를 정하고 각 customer job마다 테스크를 정하여 질문을 진행한다. 사용자가 테스크 수행을 하는 데 있어서 주의해야할 질문 타입을 잘 인지해야한다.

좋았던 점 🙂

• 직접 내가 잘 사용하지않았던 앱에 대한 문제점을 정의하고 가설을 도출하고,  주요 리서치 질문을 바탕으로 구체적인 인터뷰 질문까지 설계하여 심층인터뷰를 진행하면서 어떤 질문이 잘못 설계되었고 앞으로 어떻게 질문하는 것이 좋을지를 고민해보는 시간을 가져 좋았다. 또한 나와같이 쿠팡이츠를 사용하지 않는 사람들과 함께 모여 이야기를 나누고 내가 설계한 주요 리서치에 대한 피드백을 받아 내 주 리서치 질문지를 개선하거나 고도화시키는데 도움이 되었다.  

아쉬웠던 점 😯

• 수업시간이 한정적이다보니 더 깊이 고민하고 생각할 시간이 없어서 놓쳤던 부분이 많아 아쉬웠다. 커리큘럼상 어쩔 수 없는 영역이라 이 부분은 내가 추가적으로 채워나갈 예정이다. 사실 시간이 더 많았다면 오히려 너무 세부적으로 접근해 인터뷰가 산으로 갔을지도 모른다는 생각이 든다. 
• 사용자중심으로 서비스를 고도화하고 사용자들을 오래 락인시키기 위해서 UX리서처라는 직무의 필요성이 점점 커지는 만큼 플랫폼에 있어 UX리서치는 핵심적인 영역인 것 같다. 그만큼 전문성과 역량이 필요한 직무이다보니 짧은 시간안에 내 역량과 전문성으로 질문지를 설계하는 게 너무 어려웠다. 배운 내용을 바탕으로 내 MVP 사용자 조사에 잘 적용할 수 있을지 걱정이다. 

---

 

[러닝스푼즈] 유니콘 기업 현직자에게 배우는 IT 서비스 기획자 취업 캠프