서비스 기획 프로세스 3단계 상위 기획안을 작성해보자

서비스 개선을 위한 수 많은 요구사항 중 실제 진행할 프로젝트를 팀내 협의하여 프로젝트를 결정한다. 프로젝트를 시작하기 전에 뼈대를 만들어 개발자와 협의를 위해 상위 기획안(최초 문서)을 작성하여 작업 방향성을 공유해야한다.

상위 기획안의 목적은
특정 요구사항 분석을 토대로 구체적인 정책과 방안을 정하는 과정이고 요구가 모호할 경우에는 정확하게 확인하기 위해 요구한 고객에게 다시 한 번 체크하여 필요할 경우 개선사항을 보여드리고 괜찮은지 체크한다.

초기 상위 기획안은 A4한 장으로도 충분하고, 문서 형식에 구애 받지 말고 내용 위주로 작성한다.

개요	작업제목
목적	이 작업의 목적과 배경
작업 범위	디자이너,개발자가 작업해야할 사항 - 페이지 단위, 기능 단위
정책 및 고려사항	개발을 위해 결정해야 할 항목(특히 데이터관점)

작성 예시)

러닝스푼즈 - 락홀릭 강사님 강의 자료

상위 기획안을 작성 뒤 개발자와 여러 협의를 통해 기획안을 조정하고, 추가하고자하는 기능을 명세하기위해 기능명세서를 통해 구조도를 통해 설명한다.


예시2) 좋아요 수 반영 정책

러닝스푼즈 - 락홀릭강사님 강의자료

1️⃣ 개발자의 질문은 주로 '좋아요 한번만 가능? 비로그인도 가능한지? 어디서 좋아요를 누를지?' 기능을 자세하게 묻기때문에
항목별로 반영할지를 미리 기획한다

2️⃣ 이용자 수가 많은 사이트일 경우 조회수가 중요하고 하지만 이용자 수가 적은 초기 사이트일 경우 조회수를 동일한 사람이 봐도 조회수가 오르도록 하는 경우가 많다. 그 이후 서비스가 활성화되면 한명당 한 번씩 조회수가 체크되도록 전략과 상황에 따라 바꿀 수 있다


예시3) 특정 기능 삭제/편집 권한 정책

러닝스푼즈 - 락홀릭강삭님 강의자료

기존 서비스에서는 작성권한이 없었으나 전략에따라 B2B에서는 작성권한이 가능하도록 정책을 변경할 수 있다.


맨 위 상위 기획안 양식을 토대로 상위 기획안을 작성해보았다.

상위 기획안 1차 작성

• 개요 : 상품 썸네일 이미지 노출
• 목적 및 배경 : 상품평에 상품의 이미지가 없어 구매하는데 어려움을 겪는다는 고객의 요구사항이 접수 됨
• 작업 범위 :

1. 상품평 작성 페이지
   • 디자이너
     • 상품평 작성 페이지 하단에 사진,동영상 첨부하기 버튼
   • 개발자 :
     • 사진,동영상 첨부 버튼 클릭시 첨부페이지로 이동
     • 첨부페이지에서 등록 클릭시 사진/동영상 데이터 저장
2. 첨부 페이지
   • 디자이너
     • 사진, 동영상 업로드 버튼
     • 사진,동영상 첨부시 미리보기 화면 구성
     • 취소,등록 버튼
   • 개발자 :
     • 사진, 동영상 업로드 기능 구현
     • 첨부페이지에서 등록 클릭시 사진/동영상 데이터 저장
     • 업로드시 사진, 동영상 미리보기 기능 구현

3.상품평 리스트 페이지

• 디자이너
  • 상품평 최상단 이미지 썸네일 리스트를 순서대로 align을 row로 정렬
    • 썸네일 리스트의 크기는 ~px크기로 지정
  • 상품 썸네일 리스트 레이아웃 끝에 더보기 버튼
  • 더보기 버튼 클릭시 구현되는 모달창 UI
  • 상품평 전체 리스트 맨 왼쪽 끝에 사진/동영상/전체 카테고리 토글 버튼
  • 사진/동영상/전체 카테고리 드롭다운 UI
  • 상품평 전체 리스트에는 3열에 업로드된 사진 align을 row로 정렬
• 개발자:
  • 상품평 최상단 썸네일 리스트에 데이터 저장된 이미지 출력
  • 썸네일 리스트 이미지 클릭시 해당 리뷰 페이지로 이동
  • 썸네일 리스트는 8개만 배열되도록 wrap
  • 더보기 버튼 클릭시 전체 이미지 썸네일 모달창 구현
  • 상품평 전체 리스트 맨 위 왼쪽 끝에 사진/동영상/전체 카테고리 토글 버튼클릭시 드롭다운 박스 구현
  • 드롭다운시 전체/포토/동영상 클릭시 filter를 통해 해당 카테고리로 이동
• 정책 및 고려사항
  • 상품리스트 순서는 접속 시마다 랜덤 방식으로 변경하여 노출
  • 사진/동영상 첨부시 적립금 500p 지급 (구매 확정 후)

---

강사님의 상위 기획안 전체 피드백은

1. 어드민 페이지를 통해 부적절한 사진 삭제 가능 ( 사진 신고/ 삭제 기준 확립) → 어드민페이지 (백오피스)를 고려하는 것이 좋다
2. 고객이 사진을 이후 삭제할 경우를 고려하여 적립금 정책을 정해야함 (금전적인 부분이라 중요)
3. 강사님은 주로 작성페이지/수정페이지/보기페이지 3개의 단위로 기획

4. 내가 개선해야할 정책은

• 상품평 참여 대상
• 이미지 한 장당 파일 용량 제한, 장 수 제한 (타사와 비교)
• 사진 업로드 필수인지 여부
• 수정시 사진 추가/삭제 기능

 

5. 2단계에서는 개발자와 해당 기능을 넣을 수 있는지에 대한 논의와 정책에서 누락된 부분도 체크하여 보완해야 한다.

강사님이 작성한 상위 기획안은

• 목적: 타사의 경우 이미 포토상품평 기능 존재, 첨부기능 추가시 상품에 대한 신뢰도와 매력도 증진, 구매 유도
• 작업 범위: 사진 편집기능은 제공하지 않음
• 정책: 상품과 연관성 없는 사진등록시 운영자에 의해 삭제 기능
• 사진이 들어가면서 신고 기능 이번에 함께 추가할지 논의 필요 (사진이 많이 들어갈 수록 모니터링 이슈가 많아지므로 주기를 정하여 사진 체크)

으로 구성되었다.
생각보다 간결하고 간단했다. 내가 상위 기획안의 목적을 제대로 이해하지 못한 것 같다. 세부적인 사항은 상세 기획안인 설명에 기능을 명세해야하고, 디자인에 대한 구체적인 부분은 디자이너의 영역이므로 px같이 디테일한 부분은 쓸 필요가 없었다.

상위 기획안 2차 작성

1. 작업 범위:

• 상품평 작성 페이지: 사진 첨부하기 기능추가
• 상품평 수정 페이지: 첨부한 사진 수정 기능 추가
• 상품평 보기 페이지:
  • 상단에 첨부된 사진 리뷰 미리보기 기능 추가
  • 상품평 리스트 최상단에 사진 리뷰 모아보기 기능 추가
• 어드민페이지: 신고 된 리뷰 삭제 기능 추가

2.정책 및 고려사항

• 상품평 사진:
  • 적립금: 사진/동영상 첨부시 적립금 500p 지급 (구매 확정 후)
  • 참여대상:구매자
  • 사진 삭제시 적립금 회수 (논의)
  • 사진 크기 5MB, 형식 JPG,PNG , 총 6장으로 제한
• 상품 리스트:
  • 순서는 접속 시마다 랜덤 방식으로 변경하여 노출
  • 사진 신고/삭제 기준을 확립하여 부적절한 사진 삭제

📝 강사님 피드백
작업 범위는 지금보다 간결하게 써도 괜찮다. 어주신 세부사항 대부분은 상세 기획안(스토리보드)에서 화면 구성과 함께 디스크립션으로 명시하면 된다.

 

 

---

출처 - [러닝스푼즈] 유니콘 기업 현직자에게 배우는 IT 서비스 기획자 취업 캠프 락홀릭 강사님 서비스기획 프로세스 강의